2015年是全球酒店行業大整合的一年，萬豪122億美元收（shōu）購喜（xǐ）達屋，穩坐全球酒店行業老大（dà），雅（yǎ）高集團29億美（měi）元收購豪華（huá）酒店管理（lǐ）集團 FRHI Holdings Ltd。但是對於大多數（shù）旅客來說，整個酒店行業在整合的同時正在日趨同質化，雖然（rán）一些小創新不（bú）時湧現，科技（jì）的應用越來越（yuè）普遍，設計亮點也不少，但這些都還遠遠不夠。而酒店管理者們該從何處突破？酒店改革從何處抓起？更佳方案：借助酒店洗滌設備（bèi）為顧客（kè）提供更優質的服務。

    海底撈的貼心服（fú）務可謂是家喻戶曉，火鍋店大大小小（xiǎo）遍布全國，但並不是每一個人每天都是以火鍋為主餐，如何（hé）在供過（guò）於（yú）求的激烈餐飲市（shì）場競爭中脫引而出，不可置否（fǒu），海底撈（lāo）絕對（duì）是找到了一條（tiáo）獨特（tè）的發展（zhǎn）道路。說到（dào）底，酒店與普通旅（lǚ）館的不同之處就在於（yú）顧客的體驗是否舒適，是否能夠上升到精神級別的享受，可（kě）以說關注顧（gù）客的體驗，那麽你就贏了！

    我們都知道，無論是在出差還（hái）是旅遊，我們都不會（huì）攜帶太多的衣物（wù），換洗衣物雖然（rán）會備（bèi）上一兩（liǎng）套，但（dàn）是萬一出現意外呢，剛好遇到下雨，被行人（rén）濺了一身泥；每個地區的氣候不（bú）同，恰（qià）好沒有備（bèi）過多的衣服；受邀參加某某聚會等，總之，每每麵臨這樣的時刻，我們總會抱怨衣服不夠，身上穿的髒了沒法洗，在人生地不熟的地方哪兒（ér）找洗（xǐ）衣店（diàn）？倘若酒店管（guǎn）理人（rén）員（yuán）考慮到顧客的這些煩惱，那麽完全可以依托顧客的這些需（xū）求將酒店經營局勢扭轉。配置酒店洗滌設備，免費為顧客提供洗衣（yī）服務，讓顧客體驗到真正的賓至如歸的服務，如此一來，大量的回頭客必（bì）定會給酒店聲譽（yù）上（shàng）帶來良好（hǎo）的影響，從而大（dà）批顧客慕名而來，在滿足顧客需（xū）求的前提下，提升了酒店的營業額，這何不是酒店管理者更明智的選擇？