洗（xǐ）滌裝備製造業是（shì）一個競爭激（jī）烈的完全市（shì）場化（huà）行業，企業間的市場爭奪是全方位（wèi）、多層次的。在（zài）這個環境中，營銷往往會是企業關注的更重要（yào）環節（jiē），對於此（cǐ）項工（gōng）作，企業都會使（shǐ）盡渾身解數去做到更好，但如何實現完美（měi）的營銷，成功的企業經營者認為，在營銷環節中，產品價格和質（zhì）量的競爭是“次競爭”，售後服務競爭是“第二次競爭”，是一個更深層次，更高要求、更具有長（zhǎng）遠戰（zhàn）略意義的競爭，它比（bǐ）“次競爭”更為重要，更（gèng）具有決定勝負（fù）的作用。

　　售後服務工作是質量管理在（zài）使用過程的延續，是實（shí）現商品使用價值的（de）重（chóng）要保證。它作為產品使（shǐ）用價值的一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂（yōu）。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的（de）意見和要求（qiú）及時反饋到企業，促使企業不斷提高（gāo）產品（pǐn）質量，更好地滿足客戶的需要，提高顧（gù）客的滿意度。

　　客戶是企業的（de）安身立命之本，沒有固定的客戶群很（hěn）難（nán）在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社（shè）交圈裏，他既受（shòu）別（bié）人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且（qiě）還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動（dòng）一大批客戶上門來。而不（bú）滿（mǎn）意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好（hǎo）友（yǒu）發布不滿，使企業失去（qù）一大批潛在的（de）客戶。據專家研（yán）究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%-85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍（bèi）。此外，企業在名（míng）譽上的損失和對企（qǐ）業員工士氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。經過千千萬萬的實踐證（zhèng）明，在產品同質、同價前提下，企業服務質量的優劣直接關係到企業的生存，關係（xì）到企業商品的市場占有率、關係到企業能否可持續發展。